百度推广智能客服是怎么工作的？如何设置？

(1)首先给‘智能客服‘准备些丰富的语料。语料就是要给网民回复的内容，语料越丰富，智能客服回答的越准确。语料分两种：

* 问答知识：可以理解为一问一答的单轮语料。当网民提问时，系统根据网民提问的意图去寻找最匹配的问题，然后将该问题的答案回复给网民。

* 对话流程：可以理解为精心设计好的多轮对话。通过层层深入的对话引导网民留下线索。

(2)设置好语料内容后，可根据实际的需求设置智能客服服务的时间并开启开关。支持设置某个时间段内人工客服接待/智能客服接待支持设置网民发送xx关键词后转人工客服/网民持续发问智能客服无法回复时转人工